Un client a demandé à un chatbot d'Air Canada comment obtenir un tarif de deuil. Le bot a inventé une règle permettant la demande après le voyage. Un tribunal canadien a donné raison au client, la compagnie ayant soutenu que le chatbot était responsable de ses propres actes.

À retenir : Ton chatbot parle au nom de ton entreprise. Le juge aussi le pense.